Public Concerné :

Conseiller (e), commercial (e), assistant (e), toutes personnes ayant un profil commercial et devant intégrer rapidement une équipe, ou un service de vente en face à face.

Programme :

1. ACCUEILLIR SES CLIENTS AVEC SUCCES
- Qu'est ce qu'un accueil réussi ?
- Comment fonctionne la communication non - verbale?

2. APPRENDRE A MAITRISER LES PARTICULARITES DE L'ACCUEIL PHYSIQUE
- Gérer son attitude et son comportement physique
- Savoir se présenter
- Travailler l'écoute active
- Pser les bonnes questions
- Se synchroniser avec son interlocuteur
- Développer son sens dominant...

3. GERER LES SITUATIONS DIFFICILES EN FACE A FACE
- Connaître les caractéristiques des situations difficiles
- Savoir les repérer
- Savoir les gérer
- Savoir les désamorcer
- Contrôler l'agressivité
- Contrôler l'impatience
- Eviter l'impolitesse, les bavardages, l'inquiétude...

4. COMMENT CONCLURE UNE VENTE

Le plus de la formation :

Alternance de théorie et de jeux de rôles.

Durée

2 jour(s)

Objectifs

Améliorer rapidement ses techniques de ventes pour être performant.

Niveau requis

Aucun pré - requis nécessaire