LES FONDAMENTAUX ET ÉVOLUTIONS DE LA RELATION CLIENT SUR INTERNET

• Rappel des principes du CRM et des dernières évolutions 
• (marketing direct, réseaux sociaux, mobilité, big data)
• Les facteurs clefs pour la réussite du CRM (focus BtoB et BtoC)
• La base de données au cœur de la création de valeur 

EXPLOITER SON FICHIER CLIENTS

• Mise en place d’une stratégie relationnelle 
• Datacatching, Datamining, segmentation, scoring
• Programme de conversion de prospects en clients (up-selling, cross-selling…)
• Fidéliser les clients existants / Réactiver les anciens clients

PANORAMA DES LEVIERS ET CANAUX NUMÉRIQUES 
DE LA RELATION CLIENT

• Newsletter classique vs Emails et sms tactiques
• Emails et sms automatiques (trigger marketing) : Push notification
• Le social (facebook, linkedin, Twitter, …)
• Les applications mobiles et les notifications
• Le Webanalytique

FOCUS SUR L'E-MAILING

• Avantages et inconvénients de l'email (dernières statistiques …)
• Les dernières évolutions (délivrabilité, Responsive Design …)
• Les règles de base à respecter pour créer des campagnes performantes
• Identifier les influenceurs de votre secteur
• Identifier les visiteurs, leur provenance, leurs usages
• Quels sont les facteurs essentiels de la fidélisation ? 

CONTENU ET PROPAGATION A L'HEURE 
DES MÉDIAS SOCIAUX 

• Viralité et advocacy marketing, la nouvelle focalisation
• Typologies d’opérations selon les objectifs :
• Opérations d’influence (objectif image)
• Mécaniques virales (objectif recrutement)
• Les opérations participatives (objectif : visibilité auprès d’une communauté ciblée)
• Les opérations misant sur un contenu décalé fort
• Les opérations misant sur l’animation éditoriale via les réseaux sociaux

COMMENT CRÉER SON ÉCOSYSTEME SUR LES MÉDIAS SOCIAUX

• Bonne utilisation et optimisation des différentes plates-formes sociales
• Bien prendre en compte l’ADN de chaque plate-forme
• Les points clés à optimiser sur chaque plate-forme
• Comment créer un écosystème « intégré » ?
• Content marketing : du territoire de communication à la création de contenu (brand content, UGC, planning conversationnel)
• Comment intégrer les contenus à sa stratégie de marque
• Facteurs clé de succès pour créer du contenu qui buzz
• User Generated Content, les meilleurs cas

CRÉER, MAITRISER ET MONITORER LA CONVERSATION SUR LE WEB

• Monitorer la conversation sur la marque sur le web
• Quels outils ? Quels indicateurs prendre en compte ?
• Comment prévenir et traiter des conversations négatives : gestion de crise et bad buzz
• Best practice du community management