Organisme de formation

Mieux vous former,

c'est notre volonté

StratÃ©gie d'E-CRM : Evolution de la relation client sur le web

Objectif

Concevoir une stratÃ©gie e-CRM pertinente et gÃ©nÃ©ratrice de valeur. Connaitre les tendances e-CRM : comportements consommateurs et nouveaux mÃ©dias. Mesurer l’efficacitÃ© et le ROI de ses actions d’e-CRM. MaÃ®triser les Ã©tapes clÃ©s d'une campagne d'e-mailing rÃ©ussie. Elaborer une stratÃ©gie de conquÃªte et de fidÃ©lisation via e-mail. RÃ©ussir les stratÃ©gies d’advocacy marketing.

Durée

2 jours

Public

Responsable CRM Directeur relation client Directeur et responsable marketing/communication Responsable e.marketing Responsable de marketing direct

Pédagogie

Nous privilÃ©gions l’alternance d’apports thÃ©oriques et pratiques grÃ¢ce Ã des ateliers tout au long de la formation. Intervention de formateurs experts et de professionnels du marketing digital.

Un support pÃ©dagogique rÃ©capitulant les points clÃ©s vus en formation, les actions mises en place, la mise en Â½uvre opÃ©rationnelle au quotidien, les astuces et bonnes pratiques sera remis Ã chaque participant.

ZOOM SUR LA FORMATION

+PROGRAMME

LES FONDAMENTAUX ET ÉVOLUTIONS DE LA RELATION CLIENT SUR INTERNET

Rappel des principes du CRM et des dernières évolutions
(marketing direct, réseaux sociaux, mobilité, big data)
Les facteurs clefs pour la réussite du CRM (focus BtoB et BtoC)
La base de données au cœur de la création de valeur

EXPLOITER SON FICHIER CLIENTS

Mise en place d’une stratégie relationnelle
Datacatching, Datamining, segmentation, scoring
Programme de conversion de prospects en clients (up-selling, cross-selling…)
Fidéliser les clients existants / Réactiver les anciens clients

PANORAMA DES LEVIERS ET CANAUX NUMÉRIQUES
DE LA RELATION CLIENT

Newsletter classique vs Emails et sms tactiques
Emails et sms automatiques (trigger marketing) : Push notification
Le social (facebook, linkedin, Twitter, …)
Les applications mobiles et les notifications
Le Webanalytique

FOCUS SUR L'E-MAILING

Avantages et inconvénients de l'email (dernières statistiques …)
Les dernières évolutions (délivrabilité, Responsive Design …)
Les règles de base à respecter pour créer des campagnes performantes
Identifier les influenceurs de votre secteur
Identifier les visiteurs, leur provenance, leurs usages
Quels sont les facteurs essentiels de la fidélisation ?

CONTENU ET PROPAGATION A L'HEURE
DES MÉDIAS SOCIAUX

Viralité et advocacy marketing, la nouvelle focalisation
Typologies d’opérations selon les objectifs :
Opérations d’influence (objectif image)
Mécaniques virales (objectif recrutement)
Les opérations participatives (objectif : visibilité auprès d’une communauté ciblée)
Les opérations misant sur un contenu décalé fort
Les opérations misant sur l’animation éditoriale via les réseaux sociaux

COMMENT CRÉER SON ÉCOSYSTEME SUR LES MÉDIAS SOCIAUX

Bonne utilisation et optimisation des différentes plates-formes sociales
Bien prendre en compte l’ADN de chaque plate-forme
Les points clés à optimiser sur chaque plate-forme
Comment créer un écosystème « intégré » ?
Content marketing : du territoire de communication à la création de contenu (brand content, UGC, planning conversationnel)
Comment intégrer les contenus à sa stratégie de marque
Facteurs clé de succès pour créer du contenu qui buzz
User Generated Content, les meilleurs cas

CRÉER, MAITRISER ET MONITORER LA CONVERSATION SUR LE WEB

Monitorer la conversation sur la marque sur le web
Quels outils ? Quels indicateurs prendre en compte ?
Comment prévenir et traiter des conversations négatives : gestion de crise et bad buzz
Best practice du community management

+Aller plus loin