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Organisme de formation

Mieux vous former,

c'est notre volonté

Renseigner, échanger en anglais au téléphone

Objectif
  • Identifier et de prendre le ton adapté lors d'appels téléphoniques en anglais. Maîtriser les phrases courantes utilisées au téléphone en anglais. Augmenter votre confiance en vous lors d'appels téléphoniques, grâce aux phrases et expressions acquises.
  • Durée
  • 2 jours
  • Niveau Requis
  • Niveau intermédiaire : B1. Test oral et écrit avant la formation.
  • Public
  • Toute personne qui souhaite parler l’anglais correctement à usage professionnel.
  • Pédagogie
  • Alternance d'apports théoriques et pratiques grâce à des mises en situation et jeux de rôle. Pédagogie participative.
  • Nos formateurs sont natifs ou bilingues avec un savoir-faire pédagogique confirmé auprès d'un public professionnel
  • ZOOM SUR LA FORMATION

    +PROGRAMME

    BIEN DEMARRER UN APPEL EN GERANT SON STRESS

    • Se présenter au téléphone
    • Réactiver les formules du téléphone en anglais
    • Savoir répondre à un appel
    • Faire patienter une personne
    • Savoir renseigner
    • Acquérir les formules de politesse

    TRAITER LES DIFFERENTES REQUETES

    • Comprendre la requête et transférer vers le service concerné
    • Comprendre les demandes plus spécifiques
    • Gérer des rendez-vous
    • Organiser des déplacements professionnels
    • Passer ou vérifier une commande
    • Parler ou négocier un tarif, un service

    COMPRENDRE ET SYNTHETISER

    • Clarifier et vérifier les informations données
    • S’assurer d’avoir bien saisi l’information
    • Savoir donner et prendre des coordonnées
    • Prendre des notes

    GERER LES SITUATIONS DELICATES AU TELEPHONE

    • Les incompréhensions
    • Les quiproquos interculturels
    • Faire répéter
    • Réagir en cas d’agressivité ou impatience de l’interlocuteur
    • Faire face à l'impolitesse

    Mettez en pratique les expressions utilisées au téléphone avec votre formateur, au cours des différentes activités. 

     

    +Aller plus loin

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