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Organisme de formation

Mieux vous former,

c'est notre volonté

Recouvrement amiable des créances loyers ou factures

Objectif
  • Etre capable de maîtriser les principes de la communication, de détecter les raisons des défaillances de paiement tout en préservant la relation.
  • Durée
  • 2 jours
  • Public
  • Comptables, assistantes comptables ou commerciales, Administratives.
  • Pédagogie
  • Contenu sur mesure adapté à la problématique de chaque stagiaire.
  • Alternance d’apports théoriques / pratiques par des jeux de rôle et des mises en situation.
  • Infos utiles
  • Formation réalisable en nos locaux, ou en vos locaux, au choix. Agréé formation : 11930129393
  • ZOOM SUR LA FORMATION

    +PROGRAMME

    Organiser efficacement la relance des retards de paiement concernant des factures ou loyers impayés...

    Les fondamentaux du recouvrement amiable

    • Analyse du  motif d’impayé
    • Les exigences du recouvrement de dette
    • Rapidité
    • Rythme
    • Progressivité
    • Crédibilité

    Le profil du débiteur défaillant : à qui s’adresse-t-on ?

    • Type d'entreprise ou d'adminitrations
    • Age, classe sociologique
    • Situation professionnelle

    Les règles de la communication interpersonnelle

    • Principes de base de la communication : évidence et dominance
    • Les paramètres de la voix : débit mots, articulation, couleur, rythme, son
    • Le vocabulaire et les termes appropriés

    L’appel téléphonique

    • Le fil conducteur ou l’architecture d’un appel téléphonique sortant
    • Les différents styles d’appels :
    • Client important
    • Créance élevée
    • Ancienneté
    • Chronologie…
    • Les différentes situations ou exceptions d’appels : 
    • Absence, répondeur, téléphone portable…
    • Garder la maîtrise face à des objections et aux réclamations

    La négociation devant le bon interlocuteur

    • Découvrir les causes réelles du retard ou du non-paiement
    • Savoir pratiquer l’écoute active
    • Reformuler les propos, développer l'empathie
    • Argumenter, traiter les objections
    • Confirmer les points d'accord
    • Faire s'engager l'interlocuteur et « verrouiller » l’entretien
    • Prendre date et conclure.

    Gérer une situation difficile au téléphone

    • Repérer les pièges et les effets manipulatoires
    • Anticiper les objections

    La relance en face à face

    • Rester maître de l’entretien physique
    • Prendre la parole et maintenir ses positions
    • Savoir convaincre en face à face dans une relation conflictuelle
    • Préparer une conversation à priori désagréable ou difficile
    • Terminer un entretien en face à face

    +Aller plus loin

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