PREPARER SA SEANCE DE PHONING 

• Se préparer matériellement, physiquement, psychologiquement
• Créer un environnement propice à l'appel : temps et lieu
• Délimiter une cible de prospects : fichiers et argumentaires adaptés.
• Identifier et qualifier les interlocuteurs pertinents.
• Cibler le décideur final.
• Se fixer un objectif et un timing par vague d'appel

DONNER CONFIANCE ET SUSCITER L’INTERET

• Préparer le déroulé de l’appel
• Franchir les différents barrages : accueil, secrétaire.
• Se présenter immédiatement
• Personnaliser le contact.
• Travailler sa voix et sa diction
• Capter l'intérêt du prospect dès les premiers instants, la méthode AIDA :
  • attirer l'Attention ; susciter l'Intérêt ; renforcer le Désir ; inciter à l'Action.

• Utiliser les mots qui font mouche au téléphone.
• Anticiper les objections
• Adopter les attitudes gagnantes : dynamisme & enthousiasme.
• Ateliers pratiques : passer les barrages et réussir ses accroches.

OBTENIR ET QUALIFIER VOTRE RENDEZ-VOUS AU TELEPHONE

• L’importance de votre objectif d’appel téléphonique
• Proposer et confirmer votre rendez-vous
• Les phrases interdites
• L’interlocuteur étape = un allié
• Rebondir sur les objections spécifiques à la prospection pour obtenir le rendez-vous.
• Mise en situation : rebondir sur les objections.

FINALISER LA PROSPECTION TELEPHONIQUE

• Formaliser les informations obtenues sur le prospect.
• Transmettre les informations au sein de l'entreprise.
• Programmer les relances.
• Réaliser les relances.
• Suivre ses résultats : savoir s'auto-analyser pour augmenter son taux de réussite.