ANTICIPER ET REPÉRER LES SOURCES DU CONFLIT

• Détecter les signaux d'alarme
• Les comportements porteurs de confits

ANALYSEZ UN CONFLIT

• Identifer les types et niveaux de confits
• Les différents états d'un confit
• Trouver le style de gestion de confit le plus adapté

LES DIFFÉRENTS STYLES DE GESTION DES CONFLITS

• Avantages et inconvénients de chaque style
• Gestion des confits : le style Compétition
• Gestion des confits: le style Collaboration
• Gestion des confits: le style Compromis
• Gestion des confits: le style Évitement
• Gestion des confits: le style Accommodation

AUTO-DIAGNOSTIC

• Identifer son comportement face au confit
• Analyser son mode de communication personnel en situation de confit
• Développer la confance en soi

REPÉRER LA STRATÉGIE DES INTERLOCUTEURS

• Identifer le comportement de l'interlocuteur
• Observation du verbal et non-verbal
• Pointer ses motivations et ses intérêts

GÉRER UN CONFLIT ENGAGÉ

• Identifer les émotions
• Garder son sang-froid et respirer
• Le laisser vider son trop plein d'émotions
• Afficher physiquement son attention (posture, regar)
• Prenez une voix calme et posée
• Eviter la polarisation des positions individuelles en adaptant son mode de communication (ver- bal et non verbale)
• S'affirmer en douceur dans la résolution du confit

UNE DISPOSITION DE RÉSOLUTION POSITIVE

• Amener l'interlocuteur dans une disposition de résolution positive
• Humour
• Changement de plan
• Tester sa bonne foi
• Souligner l'accord

GÉRER SON STRESS ET SES ÉMOTIONS EN SITUATION DE CONFLIT

• Analyser ses réponses émotionnelles naturelles face à une situation de confit
• Connaître le fonctionnement du stress et son impact dans la relation à autrui
• Maîtriser sa réponse émotionnelle pour rester dans une logique de communication rationnelle

AMÉLIORER SON EFFICACITÉ RELATIONNELLE