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Organisme de formation

Mieux vous former,

c'est notre volonté

Accueillir ses clients avec succès

Objectif
  • Améliorer rapidement ses techniques d'accueil pour être plus performant.
  • Prochaines dates
  • 2 - 3 oct.
  • 4 - 5 déc.
  • 5 - 6 fév. 2018
  • Durée
  • 2 jours
  • Niveau Requis
  • Etre en contact avec la clientèle.
  • Public
  • Destiné à toutes personnes dont le poste comporte un accueil face à face et un accueil téléphonique.
  • Pédagogie
  • Audit des besoins des participants afin de cibler les objectifs de chacun.
  • Alternance d’apports théoriques et pratiques grâce à des mises en situation et jeux de rôle conçus par notre équipe de formateurs. Diagnostics favorisant les prises de conscience pour déjouer les mécanismes.
  • ZOOM SUR LA FORMATION

    +PROGRAMME

    Pourquoi choisir cette formation ?

    Dans la qualité de la relation avec les clients, c’est bien souvent l’accueil qui fait la différence d’une entreprise à une autre.  L’accueil est l’acte primordial qui détermine la qualité du parcours d’un client vers ses interlocuteurs. Réussir sa prise de contact avec l’entreprise est pour un client un signe déclencheur de confiance.

    Accueillir ses clients avec succès

    • Qu'est-ce qu'un accueil réussi ?
    • Comment fonctionne la communication non-verbale?

    Les particularités de l'accueil physique

    • Apprendre à maîtriser les particularités de l'accueil physique
    • Gérer son attitude et son comportement physique
    • Travailler l'écoute active
    • Questionner
    • Se synchroniser avec son interlocuteur
    • Développer son sens dominant

    Savoir maîtriser un accueil téléphonique et physique

    • Améliorer son efficacité relationnelle
    • Gérer son stress
    • Se comporter : Gestuelle et posture & Regard et Voix
    • Acquérir les bons réflexes comportementaux de l’accueil
    • Se connaître : quel interlocuteur êtes-vous ?
    • Conduire un entretien : les modes de questionnement, l’art de la reformulation, s’adapter à son interlocuteur
    • Maîtriser les règles de la communication non verbale

    Gérer les situations difficiles en face à face

    • Connaître les caractéristiques des situations difficiles.
    • Savoir les repérer
    • savoir les gérer
    • Savoir les désamorcer
    • Contrôler l'agressivité
    • L'impatience
    • L'impolitesse
    • Les bavardages
    • L'inquiétude

     

    +Aller plus loin

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